只要空服員招考的消息一發佈，我就會接到不少詢問考試的電話，有的問我考試型態，有的問我入行心得，問題五花八門；我總會先請他們想想非入這行不可的理由是什麼，對空服員的工作有沒有概略的了解，自己的個性夠不夠獨立，能不能適應團體生活，有很多人抱著夢想前來，卻帶著失望提前離席，因為這份工作的確不如外界想像的悠哉愜意。
空服員招考總是吸引大批懷著夢想的新鮮人前往，好久以前我也曾是其中的一員，而且過程並不如預期中順利，我先後錄取了中東某航空，服役2年後轉往香港某航空，說真的，我能錄取完全嚇壞家人，因為從初試的那一天，他們就準備好安慰詞備用，因為他們不相信這麼平凡的我居然能考上，當然這是在好多年後我才發現的。
剛開始的那2年，我遇上了好幾件這一輩子都沒想過會發生的事，這些包括同期同學跳機(指無簽證於他國脫隊滯留)、乘客企圖劫機、航機迫降、乘客集體暴動，前公司當年的大事我唯一沒有參與的只有墬機，所以你應該也能想像錄取了不代表一切， 或許正是人生磨練的開始。
因為我的過程沒有很順利，知道夢想被打擊的感覺，所以在這裡和你分享一下以前的準備過程，讓你有個基本的概念，憑藉著信心、勇氣與實力一次就考上。
大四那一年學分很少，打定了不考研究所之後，就開始每天往圖書館跑，我不是個很認真的學生，能堅持跑圖書館這件事直到今天想起來還是很不可思議，我看的書多半是和面試或團隊組織之類的書，偶爾也會看看天下雜誌或商業週刊，因為學校生活畢竟和外面的社會有落差，先有基本的了解後，對就業市場的掌握度比較高，那一年，幾乎只要有徵才的機會就去，打算先累積面試經驗，再做面試後的檢討微調，這當中獲得不少企業賞識，但空服項目幾乎是到了最後一關就再無音訊，所以梅花航空把我的資料存在人力庫，有相關的徵才活動就會寄給我，而信心十足的綠色航空要我等待，最後寄給我一張 〝遺珠之憾〞，於是我選擇了先到某企業上班適應大公司的工作環境，再來慢慢的圓自己的夢，一年後，我出國了，工作了9個月後才首度回家。
我的第一個空服經驗很不錯，不過離家太遠，資訊又不如亞洲發達，生活平靜得像處在遼闊的沙漠，沒有半點聲響，我把那段日子當成參加夏令營一樣過，為自己訂了2年的期限，盡情的玩，盡情的探索，那些日子我讀完了朋友留下來的一整箱書， 大概是200本左右，你能想像能心無旁騖讀書的日子有多無聊嗎？終於，在最後的半年，我的機會來了！
打定了一定要拿到這份工作的念頭，再度檢視過去面試的過程，歸類出當時準備面試的幾個相關步驟 :
1. 準備履歷和公司相關資訊 : 一份完整的履歷表是必須的，公司可以透過履歷基本瞭解尚未謀面的你，所以履歷不是制式化的，是根據每個公司不同而有不同的寫法，空服業屬於服務業，著重的應該是個人的親和力、對環境的適應能力、團隊精神的配合度、個人的獨立性和高EQ….等等，在準備履歷的過程時，把公司的網站和相關資訊全部看一遍，了解公司的歷史，知道公司的願景和使命，把這些有用的資訊巧妙地結合個人資料融入履歷，這是我當初書寫履歷採行的比較低調不浮誇的方式，同時我把履歷寫成了3種不一樣的語言，如果需要先寄履歷，可以一併附上，如果是即席面試(walk in interview)，自己寫的履歷印象比較深刻，可以用來回答考官的問題。
2. 儀容與儀態 : 回想起大學剛畢業時面試的服裝儀容，發現太制式也太土氣，白衣黑裙太嚴肅，包頭一絲不苟又太像教官，服裝依應試公司的不同應該有所區分，我應試的是外商公司，所以選擇了比較輕鬆自然的妝容打扮，選了一套樸素的淡紫色連身洋裝，長及肩的頭髮僅僅紮了馬尾，臉上的妝只務求有朝氣，走親和路線，高跟鞋一般只要不露腳趾就好，所以蠻大膽的選了一雙同色調的高跟綁帶淑女鞋，打點妥當之後開始對著鏡子自我練習，檢查自己的神情儀態，包括：不笑的時候是不是有距離感？表達方式是否有自信且不強勢？走路的時候腰桿有沒有挺直？穿高跟鞋時踩踏的聲響是否過大？最後檢查一下衣著是否乾淨。
3. 面試問題準備 : 面試的時候很容易因為緊張或突如其來的問題不知所措，為了避免這樣的情況發生，我準備了100多個問題，這些問題涵蓋過去的工作經驗、求學經過、擔任學校幹部、背包客的籌備經過和求職公司的各項相關資料，每個問題都能被拆解成好幾個問題，每個答案也可以互相支撐回答，舉例來說，一般一定會有一道題目是 〝為什麼想來考空服員〞，很多人會回答 〝喜歡旅遊〞，這個答案沒有錯，但是不特別，因為公司是請你來工作，不是花錢讓你來玩的，所以如果把答案改成 〝喜歡和不同文化的人互動，學習不同的生活方式與經驗， 拓寬眼界〞，這樣的回答是不是比較能讓考官覺得自己喜歡和乘客互動， 和來自其他不同國家的同事也能相處融洽；面試的過程中有可能會遇到考官的刁難誤入問題的陷阱，請務必冷靜再冷靜，所有的問題並非只有一個答案， 遇到事情的解決方式沒有最完美的方法，只有對當下最好的方式，保持鎮定才能解決事情，這些在你以後上機時需要解決乘客的問題一樣，需要傾聽、懷有同理心，一味的辯解尋求自保不是洽當的方法。
4. 團隊精神 : 大多數的企業都講求團隊合作，辦公室裡的文案完成之後需要各部門的協調合作才能順利完成，空服也是一樣，發生在機艙裡的事，大家都有責任一起完成，所以有些公司會有 〝小組討論〞這個面試項目，小組討論測試的重點不在於小組裡的某位成員發表的意見最好，而在於對別人提出的意見不是太好的情況下，自己是不是能夠接受，並附加上可以使原提案更好的意見， 讓這個屬於 〝我們〞的提案更臻完美，講求的是團隊精神和團隊合作，千萬不要誤踩陷阱一爭高下，但也不能靜默不發言，對於別人的意見要認真聽取，自己的意見除了融合他人的意見，務求以不攻擊他人為基準。
5. 禮貌和虛懷若谷的態度 : 服務業講求的是以客為尊，禮貌是必備的，但是這個禮貌必須表裡合一，見到長輩有禮貌，平輩失儀，這樣就不對了，孔子說過：〝修身，齊家，治國，平天下〞， 雖然沒有平天下的大志，但是把 〝有禮貌〞這項良好的品德帶在身邊，輔以虛懷若谷的態度去請益，去對待每一個人，不因為階級的差異生出不同的對待方式，不欺弱扶強，也許這樣的方式無法大富大貴， 但職涯這條路會比橫衝直撞來得平順安穩的多，我有一些面試的經驗就是在電梯裡遇到陌生人，一抹微笑過後交談了幾句，進入面試考場之後赫然發現…電梯裡遇見的人居然是我的主考官，因為第一印象就不錯，接下來的面試也相當順利，所以人生中每一個和你擦肩而過的人都存在著某種緣分，以禮相待會比冷漠無言來得好，因為你永遠不知道接下來會發生甚麼事。
6. 外表優勢 : 這個問題我回答過很多有心報考的弟弟妹妹們，外貌出眾的確是個優勢，但很抱歉，你選擇的是服務業而不是模特兒經紀公司，公司要的是能確切執行工作的人，需要能確保乘客飛行途中的安全與舒適，親和力強、有責任感、EQ高以及具備良好的團隊精神才是這個工作需求的人，能把事情做好，外貌出眾才能成為優勢，所以放開你對自己設的框框，不夠高，不夠漂亮，這些都不是問題，帶著你的自信，帶著你的專業和服務熱忱來說服主考官，證明你就是他們要的人才。
其實考空服員和應試其他行業並無差異，每一個工作都是一種學習，一種更靠近自己理想生活的追求，把自己準備好去面對生活中的挑戰， 而不僅僅只是求職的訴求，用正面的能量去擊破攤在眼前的難題，尊重自己所從事的工作並樂在其中，這樣的你，不僅僅能從事航空業，應該是各大企業都企求的人才。
留言列表
